Автоматизация мобильных сотрудников
Автоматизация мобильной торговлиТорговые компании, работающие на рынке товаров массового спроса, которые используют в своей деятельности труд торговых представителей, мерчандайзеров (сотрудник, обеспечивающий наличие товаров в торговой сети и занимающийся мониторингом продаж) и супервайзеров (специалистов по контролю и надзору за деятельностью торговых представителей и торговых точек) уже почувствовали те неоспоримые преимущества, которые им дает специализированное решение для карманных компьютеров ST – Мобильная Торговля» - технология управления выездными сотрудниками. Обычно первой функцией, подлежащей автоматизации, является «Сбор заказа» - отправка заказа из торговой точки и получение агентом оперативных остатков, текущей задолженности торговой точки и другой необходимой информации.
Для предприятий, занимающихся «торговлей с колес» автоматизация этой функции дает увеличение числа посещаемости точек в полтора-два раза. При этом агент оформляет в каждой точке весь пакет необходимых документов и распечатывает их на мобильном принтере, а в основную учетную систему они передаются автоматически.
Компании, которые раньше не занимались маршрутизацией и контролем своих мобильных торговых представителей теперь получают инструмент, позволяющий это делать эффективно.
Для компаний открывающих офисы в других городах или имеющих там торговых представителей сразу заметным становится эффект сокращения издержек на работу с торговым персоналом. Заметно снижаются требования к подготовке сотрудников и результаты работы меньше зависят от навыков и умений конкретного торгового агента.
Отдельного внимания для всех организаций , имеющих выездных сотрудников заслуживает блок «ST – Опросы». Модуль предназначен для сбора информации при проведении маркетинговых или социологических исследований. В системе возможно порядок сбора информации для торгового представителя / интервьюера, а система сама будет отслеживать, какой необходимо задать вопрос в зависимости от полученного предыдущего ответа. Внедряется система ST – Мобильная Торговля» достаточно быстро – от одной до трех недель. И через некоторое время компания уже задумывается об эффективном использовании остальных функций, уже включенных в систему: мерчендайзинг, анкетирование, фотоотчет, планирование платежей, анализ товаров и акций конкурентов, отслеживание передвижений торговых представителей, матрицы торговых точек и т.д. «Рабочее место супервайзера» или «Управление торговыми представителями». Во многих торговых компаниях остались еще участки работы, которые в большинстве случаев пока делаются вручную или без специальных средств автоматизации, в MS Excel, в текстовых файлах или в головах сотрудников.
Прежде всего - это работа с выездным персоналом компании и действия по управлению им. В результате более чем трехлетней работы с оптовыми компаниями нашей компанией было создано отдельное решение. По сути в отдельное рабочее место (которое, тем не менее, может интегрироваться в учетную систему предприятия) вынесены функции, обычно отсутствующие в используемых учетных системах, а именно: - Составление маршрутов для торговых представителей
- Назначение заданий удаленным сотрудникам и контроль их исполнения
- Определение порядка работы торговых агентов в точке
- Инструменты для проведения акций и распродаж
- Формирование матриц торговых точек,
- Задания по мерчендайзингу, выкладке, присутствию на полках
- Назначение планов по отделам / районам /торговым представителям…
Конечно же эта система обладает и функциями анализа следующих параметров, в т.ч. на базе технологии OLAP, что предусматривает быстрое составление многомерных отчетов пользователем без участия программиста : - представленности продукции
- посещаемости и качества посещения торговой точки по ряду критериев
- передвижения торговых агентов (с использованием данных из GPS приемников)
- фотоотчета из торговых точек понедельно
- эффективности использования затраченного времени в торговой точке и времени на составление документов.
Кроме этого в системе предусмотрена возможность автоматической рассылки информации об инцидентах или отчетов о работе с заданной периодичностью на электронную почту или телефоны руководителей в соответствии с их требованиями. Дополнить данное решение визуальным отображением зон ответственности каждого агента, а так же автоматизировать работу службы доставки могут решения российско-немецкой фирмы «Антор», представителями которой мы являемся.
|
|
