В последние годы становится популярным такой вид услуг, как call центры - центры обработки вызовов. Название произошло от английского call - звонок. Встречается и более удобное написание - call centre а так же другие. Основной задачей этих центров является приём заявок, проведение всевозможных опросов и викторин, параллельное обслуживание множества звонков от потенциальных заказчиков, а так же многое другое. Поступающие звонки и СМС-сообщения обрабатываются как профессиональными операторами, так и в автоматическом режиме. Одним из преимуществ является обработка поступающей информации 24 часа в сутки семь дней в неделю, что не ограничивает покупателей во времени и даёт им возможность круглосуточно делать заказы, участвовать во всевозможных конкурсах, викторинах, знакомиться, получать информацию, общаться.
В случае, если сфера Вашей деятельности предполагает приём большого количества заявок на Ваши услуги, диспетчерская служба - самый лучший вариант систематизированной обработки и распределения данных.
Ваши сотрудники вместо выполнения своих прямых обязанностей вынуждены отвечать на телефонные звонки с однотипными вопросами?
Виртуальный офис - фактически это удалённый высокопрофессиональный секретариат, способный принимать неограниченное количество звонков, информировать клиентов, предоставить прайс на товары и услуги, озвучить условия работы, адрес и т. д. Сообщение о поступивших звонках Вы получите на свой e-mail или SMS в режиме реального времени. Значимое преимущество этой услуги в том, что даже если Вы не можете взять трубку имеете возможность планировать как свой рабочий день, так и своих сотрудников. В случае необходимости, секретарь переадресует звонок на предоставленный Вами телефонный номер
Телемаркетинг -это обзвон ещё незаинтересованных людей, которые не обращались за товаром напрямую, но могут являться потенциальными покупателями.
Операторы call-центра, прошедшие обучение по курсу "Телемаркетинг", работают по следующей схеме: оператор call-центра осуществляет "холодный" обзвон потенциальных заказчиков, и, в случае заинтересованности в товаре или услуге, перенапрявляет на специалиста компании, который и завершает процесс продаж. В результате Вы получаете только заинтересованных в сотрудничестве клиентов, что значительно экономит время и увеличивает товарооборот.
Телефонный опрос - это вид маркетинговых исследований, заключающийся в том, что операторы колл центра произведут телефонный опрос заказчиков Вашей компании. Телефонный опрос также может быть проведён по респондентам, не имеющим к Вашей фирме никакого отношения.
Основные виды услуг, предоставляемые call - центрами - это телемаркетинг, мобильный маркетинг, телефонный опрос, диспетчерская служба, горячая линия 8 800, виртуальный офис, и многое другое. Рассмотрим возможности некоторых из услуг.
Если сфера Вашего бизнеса подразумевает большое количество звонков от заказчиков, то, воспользовавшись горячей линией "8 800" вы получаете целый спектр услуг: обслуживание при помощи системы голосового автоматического меню;запись всех телефонных разговоров в любом формате;приём/отправка факса;автоматическое внесение изменений в Базу данных через Интернет;ответы на вопросы клиентов, поступающие по другим каналам (электронная почта, web-форумы, ICQ)выбор телефонного номера;переадресация вызова на Ваш телефон;индивидуальные тренинги с сотрудниками;работа с базой данных;, а так же экономию времени. Получается, что Вас лишают необходимости содержать штат сотрудников, принимающих телефонные звонки, их обучение и закупки дорогостоящего оборудования. Вы получаете номер, начинающийся с 8 800, что позволит своевременно обслуживать клиентов - предоставлять им полную информацию о вашей фирме, ваших товарах, услугах;в случае неординарного заказа соединять со специалистом Вашей фирмы;вести запись всех телефонных переговоров, принимать заявки и претензии; и т.д.. Заранее оговоренный сценарий ведения разговора, основанный на предоставленной Вами информации, а так же автоматическое изменение базы данных по товарам и услугам в режиме on-line, позволит операторам более полно и точно информировать Ваших будущих заказчиков. Все звонки будут приняты - ни один не останется без ответа.
Оценив выше написанное выбор за Вами - содержать дополнительный штат сотрудников, проводить их обучение и тренинги, закупать дорогостоящее оборудование или же воспользоваться уже готовым инструментом
